夏季 2006 高質素客戶服務 仁孚行每一位維修顧問都專業和認真，深得客戶信賴。 為確保每一位平治車主獲得最完善的售後服務，仁孚行一貫以來提供高質素及專業培訓予每一位前線人員。專業的維修顧問不但熟悉每一輛平治的運作及性能，他們的專業知識及豐富經驗每每能為客戶提供最佳的維修方案及建議。每一個原廠授權的平治維修中心，均嚴格執行一個名為「維修顧問認證計劃」（Certified Service Advisor Program）的計劃，其宗旨為： 確保高質素服務標準，加強顧客服務經驗。 灌輸最新的顧客服務知識予前線人員。 持續提升維修顧問產品及技術知識。 為了成為認可的維修顧問，有關員工必須通過一系列由仁孚行與平治車廠攜手制定的嚴格測驗。作為一家堅守原則與標準的車廠，他們制定的測驗當然要求極高。 有關人員的研習範圍非常廣泛，包括熟悉電腦系統的操作、維修工場的運作、產品和保用知識。培訓結束之後，他們對平治汽車的各項設計，例如傳動組合、舒適和安全系統、通訊設施以及其他高科技裝備，當能耳熟能詳和對答如流。 消化和吸收大量知識之後，這批專業的維修顧問還會透過簡單扼要的說明，幫助客戶作出最明智、最適當的決定。 仁孚行的每一位售後服務人員均需通過一項測驗，以考核他們的專業知識，以及他們的溝通能力和待人接物的技巧。測驗內容涉及的層面，包括表達和溝通能力、客戶滿意指數、服務推廣、自發性、維修中心運作、處理維修合約，以及保用和其他法律知識等。 這些嚴格的培訓，在在說明了平治車廠與仁孚行不斷追求最高服務標準所作出的承諾。為此，有關方面在培訓計劃上投放了大量資源，確保維修顧問獲得完善的訓練，成為其他員工的榜樣和指導。 能夠承擔責任、面對各種挑戰的員工，是仁孚行未來的重要資產。其最大的回報就是無論客戶遇到任何疑問，都可以安心地交託給仁孚行，因為他們知道，仁孚行的專業人員定能提供最佳的解決方案。 放大 放大 放大